本网讯（通讯员王小龙）4月30日上午，白银路街道邀请兰州大学西北少数民族研究中心教授，甘肃良助社会工作服务中心理事长，社会工作师焦若水，在甘家巷社区利用“社区先锋工作坊”第四期平台为大家进行社区服务专业指导。街道各社区书记与工作人员、甘肃太昊职业培训学校、甘肃省心理咨询师学会负责人、社区社会组织负责人、辖区居民领袖以及社工共计40余人参加本次活动。
焦老师以蓝白两色纸张同时叠放能够呈现出什么颜色而形象引出，不同角度致使不同的态度和思维，通过开放空间形式进行讨论。社区在具体服务中就如同这两色纸，居民需求并不是单一的纸张颜色或正反两面，要准确了解居民需求，多方位抓住居民需求点，才能更好的服务居民。为了使讨论更具针对性，焦老师让大家写出自己在服务居民过程中产生的问题、疑惑与难题，针对大家反馈的三十个问题进行归类总结，分组讨论。
讨论过程中，焦老师对学员们提出的问题与疑惑进行一一解答，并对如何提升社区和社会组织服务居民的能力以及工作中的方式方法提出以下三点建议：
一、整合资源，服务居民
一是社区服务需做到“事”与“情”结合。
二是社区服务需做到人、“财”、“物”结合。
三是社区服务需做到“治理”与“温度”相结合。
二、换位思考，服务居民
社区服务居民时的起点为“需求”，对居民需求要多方位理解与思考，从民众最关心最直接最现实的利益出发，从群众反映最强烈的事情做起，畅通群众参与基层社会治理渠道，使群众成为基层治理的真正主力。
三、利用“135”原则，服务居民
“135”原则:即1是可以做到的事情；3是经过努力可以做到的事情；5是经过努力短期内无法做到的事情。社区要积极回应居民提出的问题，多位居民提出共同问题就会成为公共问题，通过“135”原则合理运用技巧，把居民需求落到实处。
本次活动的举行，对社区以及社会组织做好居民服务提供了专业理论支撑，为社区打造“共治共建共享”平台，探索更好、更切合实际的社区治理模式奠定了良好的基础。（白银路街道供稿）
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