新冠肺炎疫情发生以来，甘肃省心理咨询师学会志愿服务队作为甘肃省青年志愿者协会直属服务队主动请缨，并受命以学会志愿服务队为基础，组建甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队，在疫情期间为全省提供心理援助服务。

服务队迅速行动、动员志愿者，根据报名情况，网络筛查，精心挑选，组建了239名专业心理援助专家学者组成的团队，并协调指导14个市州和86个县区分别成立了心理援助服务大队，同时抽调了30名志愿者驻守12355心理援助热线。学会志愿服务队还根据团省委的要求，组建了直属服务队应急支队心理援助组，确定队员20名，完成了《直属应急支队工作职责及考核管理办法》，这支队伍将作为常备性应急力量长期存在。

甘肃省心理咨询师学会志愿服务队针对疫情期间人们可能会出现恐慌、焦虑、害怕、心理免疫力低、自我心理防护意识淡薄等心理问题，组织专家、加班加点，完成了《甘肃省新型冠状病毒肺炎应急心理危机干预指南》、《抗疫心理援助热线的告知书》，通过甘肃省心理咨询师学会网站、微信公众号、甘肃青年志愿者公众号向全省心理援助志愿者发布，点击和转发量超过2万次。

甘肃省心理咨询师学会服务队组织本省专家学者编制了《甘肃省青年防疫志愿者总队心理建设问卷》，2月8日起以不记名方式进行了为期5天的网络调查活动，累计参与调查人数1426人，回收有效答卷数量1426份，回收率100%。编制撰写了9000字的调查报告，《甘肃省2020年新型冠状病毒感染的肺炎疫情期民众心理与行为情况调查及心理建设报告》已呈送省委省政府、团省委、省科协等相关部门，为相关部门研判疫情和决策提供科学依据。

为了更好地开展工作，全省500多名心理援助志愿者，向外界公布了自己的联系方式，采用以微信、QQ的方式，向公众提供心理咨询服务，为保证不漏接一个电话，通过内部协调，呼叫转移等办法，实现了24小时轮流值班，在一个月来的线上线下服务中，共计接听、回复咨询近2万人次，有效应对了疫情期间2600万陇原儿女心理咨询的需求，起到了戴好“心灵口罩”的人文效果，新华网、中新社、《团结报》、甘肃卫视、每日甘肃网、中国甘肃网等20多家中央媒体多次对相关事迹进行了报道。

2月12-13日，甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队队长莫兴邦、成员路华博士，分别通过Cctalk互动教育平台，为大家分享《疫情防控中普通人心理适应及自我调解》、《疫情防控中志愿者的心理工作方法及心理调整》、《疫情期间社区一线防控人员的心理防护》，1200人在线聆听了讲座，取得了良好的疫情防控科普传播效果。

疫情期间，在做好心理援助服务的同时，服务队成员还在各地积极参与其他志愿者服务和相关协调工作，赴榆中欢送为赴武汉运送70吨物资的志愿者，慰问兰州市社区、街道、公安、交警、甘肃省人民医院等机构工作人员和基层志愿者，运送西瓜，乳制品、大枣、口罩、消毒物资，受到了一线抗击疫情人员和志愿者的认同。

甘肃省科协供稿