“我每天刷疫情信息停不下来，晚上睡不着，是不是不正常啊？”
“我们小区有人确诊了，好恐慌，怎么办？”
“每天宅在家里，大人小孩都很烦躁，争执更多了，怎么办？”
“我每天洗手都要洗十几遍，总是控制不住自己，怎么办？”
……
一场突如其来的新冠肺炎疫情，在危及患者生命健康、影响无数人生活工作轨迹的同时，也不可避免地影响着人们的心理。自疫情暴发以来，从中央到地方，从政府到民间，都愈加重视疫情下民众的心理健康，并将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。
2月20日，由中共甘肃省委办公厅主办的《甘肃信息（决策参考）》刊发了《疫情期间民众心理与行为分析及对策建议》，得到甘肃高层重视；次日（2月21日），中新网以《甘肃战“疫”逾六成受访者心理未受到较大干扰》为题报道，引发社会关注热议。
据悉，为及时准确了解社会公众在新冠肺炎疫情期间的心理行为状况，获取一线数据，协助政府精准施策，共青团甘肃省委、甘肃省心理咨询师学会、甘肃省青年防疫志愿者总队心理援助支队联合发起《甘肃省2020年新型冠状病毒感染的肺炎疫情期民众心理建设》在线调查。调查从2020年2月8日开始至2月15日结束，共取得1426份有效数据，并由多位心理学和社会心理服务教育专家对调查数据进行了研究分析，为甘肃疫情防控期间的心理援助工作提供了有力支撑。
甘肃省青年防疫志愿服务总队队长张亚来
甘肃省青年防疫志愿服务总队队长张亚来介绍说，本次调查主要对民众基本信息、心理与行为特征和心理援助需求三个方面的信息进行统计，旨在为更好地支持当前和今后的疫情防控及心理援助工作提供数据样本与分析指导。从调研对象比例来看，基本可以代表甘肃省各领域人员的基本特征。报告专家团队由甘肃省知名学者范鹏、成兆文和心理学专家高学德、莫兴邦、张晓蓉、路华四位博士等组成。
民革党员、甘肃省青年防疫志愿者总队心理援助支队队长、甘肃省心理咨询师学会常务副会长兼秘书长莫兴邦
作为该项调查专家团队成员，民革党员、甘肃省青年防疫志愿者总队心理援助支队队长、甘肃省心理咨询师学会常务副会长兼秘书长莫兴邦向记者介绍了此次调查的结果：
——民众对疫情的关注度较高。调查发现，仅1.7%的被调查者很少看或几乎不看疫情信息，44.67%的人会频繁地观看疫情相关的视频；52.66%的被调查者会将自己看到的信息转发给亲友；93.97%的被调查者选择人民日报、新华社、央视新闻等中央官方媒体作为主要信息来源。
——疫情影响下民众整体情绪稳定，少部分出现负性情绪。66.9%的被调查者心理未受到较大干扰，精力充沛，和往常一样可以做出正常选择决定；有30%的人出现控制不住翻来覆去地想和疫情有关的事、无缘无故感到疲乏、觉得闷闷不乐；仅有3.1%的人情绪较为激动，有伤人冲动。
——全社会在抗击疫情中的积极作为和专家科学的信息披露是民众获得积极情绪的重要来源。在调查让受访者获得积极情绪的重要事件中，64.03%的被调查者选择“医护人员、军队进驻武汉抗击疫情”；57.71%的人选择“专家表示疫情拐点即将出现”；56.17%的人选择“疫情期间出现治愈案例”；47.9%的调查者选择“政府相关部门尽职尽责”。
——疫情期间个人健康防护管理行为表现良好。从调查中可以看出，93%以上的调查对象能够做到在公共场合戴口罩、勤洗手、勤消毒；95.02%的调查对象能够基本做到减少外出、不聚会。在身边人的健康防护行为方面，90.81%的调查对象认为身边的人对于防疫新冠病毒肺炎的日常行为比较重视。
——疫情应对方式多样，一半民众愿意积极应对。调查对受访者的不同疫情应对行为进行了因素分析， 37.8%的受访者采用囤积口罩、消毒液等防护用品、不停拿新冠病毒感染症状对照自己和家人的反应、频繁地看疫情相关的视频等过度应对疫情；13.3%的人采用专心于感兴趣的事、找人聊天、编发娱乐段子等转移注意力的中性应对方式来缓解冲突减轻对疫情的恐慌等；48.9%的受访者愿意投入帮助他人的积极应对。
——心理援助意识薄弱，方式隐蔽单一。33.1%出现不良情绪的受访者中，仅有1/4的人需要心理援助，占总调查量的7.5%；其中选择网络咨询的有76.64%；选择电话咨询的有15.89%；选择面谈的有7.48%，体现出对突发疫情带来的消极情绪缺乏正确的认识，缺少专业的心理学知识及心理援助意识，“全民健心”防疫的任务任重而道远。
莫兴邦进一步表示，本次调查除以上基本信息分析外，还开展了群体差异性分析，例如相对于男性，女性的应对方式更为消极；青少年群体过度关注疫情信息；46岁及以上年龄段的调查对象更少表现出情绪低落、焦虑不安以及悲观等情绪等。
针对调查中发现的问题，调研报告中也提出了相应的建议与对策：
加大官方信息发布平台的建设和宣传力度，加强舆情信息发布的及时性、公开性与透明度；建议成立甘肃省疫情心理危机干预中心、心理援助应急服务队；加快社区心理健康服务体系建设；加强大学生及青少年群体心理建设的指导；建设社会心理服务的基础性工程，适度营造准备复工的舆论氛围，创造复工的现实性条件，争取做到抗疫止损、休息不休业；建立甘肃省权威的社会心理服务学会（协会）联合体，统筹对重大公共事件中心理健康问题的干预；建立民众人文关怀、心理危机干预的长效机制；创新甘肃省社会心理服务体系建设，助推甘肃省社会治理体系和治理能力建设水平，形成社会共治共享格局等。
据悉，为做好疫情下的心理援助服务，甘肃团省委紧急招募具有国家二级心理咨询师证书的志愿者，组建心理咨询专门团队。同时，整合12355热线平台，专门开通12355新型冠状病毒感染肺炎心理援助专线。
甘肃省青年防疫志愿者总队心理援助支队的志愿者们。
“万物皆有裂缝，那是光照进来的地方。”曾参加过汶川地震等重大灾害心理援助的莫兴邦说，心理援助就像一缕阳光，在抗击新冠肺炎疫情的关键时刻发挥着不可替代的重要作用。由他担任队长的甘肃省青年防疫志愿者总队心理援助队，已在全省4.8万名报名志愿者中，精心挑选出200多名心理援助专家，在全省范围内开展网络、电话、微信等平台心理援助服务。他每天坚持在总队办公室一线工作，通过线上线下培训志愿者，协调、指导组建了甘肃14个市州86个县区的心理援助服务大队。
此外，莫兴邦及团队还组织专家加班加点，完成了《甘肃省新型冠状病毒肺炎应急心理危机干预指南》《强心健体、抗击疫情——心理防护十问十答（网络版）》供公众免费阅读使用，并通过甘肃省心理咨询师学会网站和微信公众号发布了《自助助人，抗击疫情——给全国心理咨询师同仁的倡议书》《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》等。
作者 _《团结报》记者 周福志 见习记者 赵亮
本期编辑 _ 王艺晗
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