新冠肺炎疫情发生后，为有效预防和减轻疫情给公众带来的心理影响，甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队充分发挥专业优势，通过开通心理干预绿色通道、搭建网络服务平台等方式，向社会公众提供心理援助服务，积极构建战“疫”心理防线。
疫情当前，迅速组建队伍
1月26日，甘肃省心理咨询师学会志愿服务队主动请缨，组建甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队，在疫情期间为全省提供心理援助服务。服务队以高度的使命感和责任感，迅速行动、动员志愿者，根据报名情况，网络筛查，精心挑选，组建了239名专业心理援助的专家学者团队，民革党员、兰州市十佳志愿者、甘肃省心理咨询师学会常务副会长兼秘书长莫兴邦受命担任队长，协调指导14个市州和86个县区分别成立了心理援助服务大队，抽调了30名志愿者驻守12355心理援助热线。
专业牵头，全力应对疫情
服务队充分发挥志愿者的专业力量，针对于疫情期间人们会出现恐慌、焦虑、害怕、心理免疫力低、自我心理防护意识淡薄等心理问题，出一份民众心理疏导指导指南和告知书，科学普及心理防控知识就显得尤为重要，又组织专家、加班加点，完成了《甘肃省新型冠状病毒肺炎应急心理危机干预指南》、《抗疫心理援助热线的告知书》，通过新媒体平台向全省心理援助志愿者发布，为打赢疫情防控战贡献了智慧和力量。
细心服务，戴好心灵口罩
组建队伍是刚需，开展活动是核心，全省500多名心理援助志愿者，向外界公布了自己的联系方式，采用以电话微信、QQ的方式，向公众提供心理咨询服务，为保证不漏接一个电话，通过内部协调，呼叫转移等办法，实现了24小时轮流值班，在一个月来的线上线下服务中，共计接听、回复近2万人次的咨询，有效应对了疫情期间的心理咨询需求，起到了戴好“心灵口罩”的人文效果。
2月12日至13日，心理援助专家莫兴邦、路华博士，分别通过Cctalk互动教育平台，为大家分享《疫情防控中普通人心理适应及自我调解》《疫情防控中志愿者的心理工作方法及心理调整》、《疫情期间社区一线防控人员的心理防护》，1200人在线聆听了讲座，取得了良好的疫情防控科普传播效果。
宣传引领，传播健康力量
为防控新冠肺炎疫情，做好疫情防控的信息员、观察员、战斗员、宣传员，服务队组织采编了《疫情催生“不见面服务”》、《海内外多地音乐人“声”援武汉》、《甘肃培育“云消费”引传统行业“触手”线上平台》等文章并公开发表，向中央和省市媒体报道稿件150多篇，图片300多幅，报道被30多家中央和全国各地以及海内外媒体转载，起到了积极的宣传效果，服务队负责人多次接受新闻采访，通过新闻报道宣传，不信谣、不传谣，在心理层面上关爱了民众，在抗击疫情的特殊时期对民众的心理抚慰起到了作用。
疫情期间，在做好心理援助服务的同时，服务队成员还在各地积极参与其他志愿者服务和相关协调工作，赴社区、街道以及相关单位，关爱慰问志愿者，为他们送去西瓜，乳制品、大枣、口罩、消毒液等爱心物资，受到了一线抗击疫情人员和志愿者的认同。
疫情不结束、服务不停止，而疫情结束后的心理援助也是一项长期的工作，服务队将持续以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为指导，在志愿服务的道路上继续走下去，为“阳光甘肃﹒全民健心”增光添彩。
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