新冠肺炎疫情发生以来，秦州区总工会积极组织成立了“秦州区总工会心理援助志愿者服务队”，并提供专门的心理咨询办公室，将挂牌天水市秦州区职工心理健康服务中心，以志愿者服务队秦州区工会部分干部和天水市大众心理健康服务中心志愿服务队为基础，在疫情期间为全省提供心理援助服务。
疫情来袭，为深入开展志愿者服务活动，加强疫情期间心理干预，按照疫情防控相关要求，经请示甘肃省青年防疫志愿者总队心理援助志愿服务支队等部门，成立秦州区总工会心理援助志愿者服务队。在工会的积极号召下，志愿者公开个人电话信息，为有需求的人进行求助电话接听和心理援助，做心理援助，加强人文关怀。于2月4日，中心起启动疫情防控在线心理援助服务，组建专家指导团队（7人）和心理援助团队（20人）。
秦州区总工会心理援助志愿者服务队组建了专门的心理援助志愿者微信群，成立了心理危机干预督导团队。为保证心理服务的质量，志愿者服务队先后邀请甘肃省心理咨询师学会秘书长莫兴邦博士，甘肃省心理咨询师学会秘书长路华博士等专家为志愿者进行心理危机干预网络在线培训活动。同时志愿者也积极参加了中国心理卫生学会，武汉心理应急干预组等机构组织的心理援助培训工作，志愿者张悦红（天水师范学院心理学教授）为大家在线在线讲座“心理危机干预的伦理”课程，志愿者肖黎黎（天水实验小学心理专职教师）以《小神兽遇疫情隔离期》为题的心理疏导网课，志愿者韩怡（国家二级心理咨询师）组织了“打破了心理距离，筑牢了大众的心理防线”为主题的网课，一系列的活动和课程为有效开展心理危机干预打下坚实基础。
针对求助者心理困扰，积极组织心理援助热线接听，认真及时通过电话和网络语音视频咨询，志愿者高度负责，专注倾听、专业甄别，进行一对一心理疏导、放松技巧、认知转化、情绪调节等，通过疏导，来电者情绪得到缓解，身心得到放松，抗击疫情的信心得到增强。
本次援助以电话为主，截止目前共接听求助电话121人次，接听咨询电话中，甘肃省内占60%，云南、上海等其他各地占40%。志愿者严守心理咨询伦理，秉承“善行、责任、诚信、公正、尊重”原则，遵守防控期间心理援助相关规定流程，统筹指导，分类施策。疫情求助电话主要分为以下几类：
1.应激反应，情绪反常。从求助记录看，30%表现轻度焦虑，48%表现中度焦虑，22%表现出了重度焦虑，“新冠肺炎”疫情为明显诱因。部分与之前生活事件有关。
2.“信息过载”，精力耗竭感。来电75%的人，陷入“看信息-焦虑难受-紧盯信息-焦虑升级”的恶性循环，导致的不合理信念滋生，出现心慌、气短、焦虑、失眠、掉发等不良反应，致使疲惫不堪、精力衰竭。
3.压力过大。疾控、警察、社区工作者来电占19.2%，医护人员面对众多患者和朋友提出的问题，深感压力倍增，不能调适自己的心理健康而求助，占27%。
疫情发生以来，区总工会领导高度重视，组织开展了一些列志愿者行动。组织本单位党员和志愿者从早上八点半到晚上六点半轮流值班一个月，为没有物业的老旧家属楼小区工会家属楼专门值守，负责做好小区的清洁和病毒消杀、出入人员体温测控和登记请工作。同时专门购买防护用品和消毒用品。区总工会专门安排购买医用酒精、八四消毒液、一次性口罩等防疫用品，落实了单位的防疫措施，并专门组织志愿者为在家防疫的退休干部送去了消毒用品和口罩等，。组织志愿者向疫情一线的天水市疾控中心送去n95口罩300个，有效做好了疫情防控工作。
心理援助团队开展工作来，涌现出一批典型的感人事迹。疫情蔓延、有人濒临崩溃，通过志愿者心理疏导，有效缓解了来电者的心理压力。
中心秘书长、志愿者王小鹏积极加入武山县洛门镇新冠村疫情防控执勤点，为执勤人员提供心理支持，科普心理知识。疫情压力下，执勤人员（大众）在情绪、认知、行为反应上各不相同，经他通俗易懂的讲解，大众知道如何缓解“宅家闭关”、生活苦闷、刷屏“信息过载”等带来的心理困扰。
作为有20年党龄的老党员，2月8日当看到单位群里发布的招募党员先锋队队员的消息时，天水师范学院教育学副教授、硕士生导师、国家二级心理咨询师张悦红第一时间主动报名，成为了一名光荣的防疫“党员先锋队”队员。积极投入所住教师公寓小区的群防群控工作，在小区大门设置的防疫卡口值班把守四班次，协同其他队员、小区物业和保安，共同做好人员出入登记、体温检测、疫情防控宣传和思想舆论引导等工作。
中国心理卫生协会注册讲师、志愿者韩怡，利用自身过硬的专业知识技能，用“互联网+”心理咨询的模式开创探索，打破了心理距离，筑牢了大众的心理防线。
兼任甘肃省青年防疫志愿者总队心理援助队天水服务队队长的吕盼玉作为心理危机干预指导组专家成员，奋战在一线。作为疾控人，她坚守一线，热情接待来访人员，为其解决问题；带领值班组17名工作人员接听疫情电话、详细记录电话内容、科学规范答复来电提出的问题，保证电话24小时畅通，保障疫情防控工作顺利开展。利用空闲时间解答心理援助电话70多人次，撰写相关文章20余篇。
甘公网安备号62010202000890号
