让我们以志愿者的“辛苦指数”换来民众的“健康指数”
志愿者 汪转霞
每当新冠肺炎疫情暴发后，人们不仅要面对被疫情打乱的日常生活和工作，更多的是要面对疫情在心理和精神上带来的恐慌和焦虑。为了帮助居民减轻疫情期间各种心理不适、引导人们科学应对疫情防控，我作为一名心理咨询工作者，积极响应甘肃省心理咨询师学会的倡议，志愿参加了甘肃省新冠肺炎疫情防控期间人文关怀热线的接听工作。始终以饱满的热情、临战的状态，保持热线畅通，时刻准备着接听热线。
我深知，让自己开心是智慧，让别人开心是能力，让家人安心是担当，让社会稳定是责任。在特殊时期开通的心理援助热线是一项专业性强、意义重大的“暖心工程”，为此，充分利用居家防疫的大块时间，除了每天适时关注疫情防控态势，各级防控要求以外，更多关注了全国各类心理危机干预平台，搜寻比较权威的心理援助热线，参加继续培训课程，完成了16学时的线上理论和技能培训，对心理援助热线的工作流程、心理援助的危机评估与处理、心理援助热线工作者的自我关爱等有了更深入的了解和掌握。同时，充分利用学习工作群、朋友圈、微信公众号等社群平台分享收集有关心理援助热线方法、技能的文章，并运用到服务实践中。每天通过电话和微信视频聊天等方式，针对家人、同学、同事、朋友出现不同程度的心理不适，运用自身掌握的相关心理学知识，不失时机地帮助他们做一些情绪调理、人文关怀和心理疏导。
所有成功的背后，都是苦苦积累的守望相助。如果每个人都能遇气能静、遇怒能止，遇事能忍、遇乱能稳就是做好的心态，控制好了情绪，也就控制住了人生。在学习理解相关心理知识和现实问题中，我学会了自我关照。因为，心理援助其实也是助人自助的过程，接线员只有做到耐心地倾听、有温度的共情、无条件的接纳来电者，才能有效地支持帮助来电者解决问题。这个时候，接线员往往更多的扮演了来电者的情绪容器，要容纳来电者的委屈、焦虑、恐惧、痛苦、愤怒等等的负面情绪。那么，接线员只有足够的爱自己，更多地接纳自己，才能在接线过程中有足够的能量接纳来电者，获得令人满意的效果。
疫情仍在继续，作为一名热线志愿者，我会注重建立和维护良好的人际关系沟通，除了随时接听热线，平时主动与家人、朋友、同事、同学等建立联结，确保自己有一个强大的社会支持系统。自觉平衡好自己的工作、生活、学习，保证良好的身心状态，不断丰富专业素养和实战技能，与时俱进为来电者提供专业暖心的心理援助服务，时刻准备着为有需要的人点亮“心灯”。
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