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让我们以志愿者的“辛苦指数”换来民众的“健康指数”
更新时间:2022-07-28 08:51:17  |  点击次数:3020次

   让我们以志愿者的“辛苦指数”换来民众的“健康指数”

 志愿者 汪转霞

    每当新冠肺炎疫情暴发后,人们不仅要面对被疫情打乱的日常生活和工作,更多的是要面对疫情在心理和精神上带来的恐慌和焦虑。为了帮助居民减轻疫情期间各种心理不适、引导人们科学应对疫情防控,我作为一名心理咨询工作者,积极响应甘肃省心理咨询师学会的倡议,志愿参加了甘肃省新冠肺炎疫情防控期间人文关怀热线的接听工作。始终以饱满的热情、临战的状态,保持热线畅通,时刻准备着接听热线。

    我深知,让自己开心是智慧,让别人开心是能力,让家人安心是担当,让社会稳定是责任。在特殊时期开通的心理援助热线是一项专业性强、意义重大的暖心工,为此,充分利用居家防疫的大块时间,除了每天适时关注疫情防控态势,各级防控要求以外,更多关注了全国各类心理危机干预平台,搜寻比较权威的心理援助热线,参加继续培训课程,完成了16学时的线上理论和技能培训,对心理援助热线的工作流程、心理援助的危机评估与处理、心理援助热线工作者的自我关爱等有了更深入的了解和掌握。同时,充分利用学习工作群、朋友圈、微信公众号等社群平台分享收集有关心理援助热线方法、技能的文章,并运用到服务实践中。每天通过电话和微信视频聊天等方式,针对家人、同学、同事、朋友出现不同程度的心理不适,运用自身掌握的相关心理学知识,不失时机地帮助他们做一些情绪调理、人文关怀和心理疏导。

    所有成功的背后,都是苦苦积累的守望相助。如果每个人都能遇气能静、遇怒能止,遇事能忍、遇乱能稳就是做好的心态,控制好了情绪,也就控制住了人生。在学习理解相关心理知识和现实问题中,学会了自我关照。因为,心理援助其实也是助人自助的过程,接线员只有做到耐心地倾听、有温度的共情、无条件的接纳来电者,才能有效地支持帮助来电者解决问题。这个时候,接线员往往更多的扮演了来电者的情绪容器,要容纳来电者的委屈、焦虑、恐惧、痛苦、愤怒等等的负面情绪。那么,接线员只有足够的爱自己,更多地接纳自己,才能在接线过程中有足够的能量接纳来电者,获得令人满意的效果。

    疫情仍在继续,作为一名热线志愿者,我会注重建立和维护良好的人际关系沟通,除了随时接听热线,平时主动与家人、朋友、同事、同学等建立联结,确保自己有一个强大的社会支持系统。自觉平衡好自己的工作生活、学习,保证良好的身心状态,不断丰富专业素养和实战技能,与时俱进为来电者提供专业暖心的心理援助服务,时刻准备着为有需要的人点亮“心灯”