每日甘肃网-兰州晨报4月9日讯(记者冯保强 首席记者张鹏翔)近日，网上一段“北京朝阳798和颐酒店一女子被陌生男子强行拖拽”的视频不仅引爆了朋友圈，也引发了社会的广泛关注。虽然犯罪嫌疑人已经被抓获，具体的案情尚未透露，但是人们对单身女性的安全及酒店安保问题的“恐惧不安”也随之而来。4月8日，记者走访兰州多家大型连锁宾馆发现，这些快捷连锁酒店无需持有房卡也能乘坐电梯入内，未办理住房登记手续的人员，也可以随意出入酒店，陌生人出入，也没有酒店安保人员上前查询。对此，甘肃省心理咨询师学会常务副会长莫兴邦说，不管是因何而发生撕扯事件，相比安全监管的漏洞，更暴露出的是人性的冷漠。

　　记者体验

　　汉庭快捷酒店未见一名安保人员

　　4月7日凌晨1时许，记者来到位于静宁南路的汉庭快捷酒店。此时，吧台内的两名女子并未理会。没有登记住房的记者跟随一位客人抵达4楼，未见安保人员。

　　4月8日下午3时许，记者来到位于天水南路汉庭快捷酒店兰大店，两名前台工作人员正在忙着自己的事情，记者快走到电梯旁时，前台的一名工作人员才发现了记者，并说了声“你好”，当记者以找人为借口上楼时，这名工作人员没有询问客人房间号或者登记等任何可以证明身份的信息，随意放行。随后，记者沿着楼梯来到2楼客房，未见到有任何身穿保安制服的安保人员巡逻。

　　随后，记者回到前台询问酒店是否有保安时，对方称有的，但为何未见到有保安巡逻的问题，其中一名工作人员表示，这属于酒店内部事情，不方便回答。

　　和颐酒店刷卡进门却未见安保人员

　　“我们酒店正常营业，也没有发生过任何问题。”当日下午4时许，位于铁路局和颐酒店的店长告诉记者，他们酒店24小时有安保人员巡逻，门禁需要房卡才能进门，具体其他方面经过集团总部才能回答。

　　但是采访中，记者并未见到有安保人员巡逻，不过监控系统比较完备。“我们的保安现在在保安室。”这名店长告诉记者，其余问题不方便告知。

　　锦江之星酒店随意进门不见保安

　　当日下午3时30分许，位于天水路什字附近的锦江之星酒店，两名前台工作人员正在工作，客厅未见安保人员，客人随意在大厅走动。

　　随后，记者采访这两名工作人员，对方称，由于销售经理不在，关于任何问题他们都无权回答。

　　皇冠假日酒店服务周到安保措施到位

　　随后，记者来到了位于城关区北滨河东路的皇冠假日酒店。刚到门口，两名迎宾服务人员微笑地说声“你好”。进了大厅，完善的监控系统随处可见，记者两次推门，但无法打开。“服务非常好，安保措施比较到位。”正在办理房卡的刘先生告诉记者，他来兰出差经常选择在此住店，住起来心里比较舒坦。

　　采访中，该酒店市场传媒经理郭雯表示，他们酒店严格按照国际化安保工作进行，24小时不间断巡逻，酒店内的楼道、走廊等安装着监控，没有任何死角，并且24小时有人看守监控视频。郭经理说，酒店内安装着最先进的门禁系统，顾客必须有房卡后才能入住。谈到服务问题，郭经理表示，作为一个服务行业来说，他们酒店的工作人员不会对进店的客人询问：“你是干吗的！”“这样对于客人是非常不礼貌的。”郭经理告诉记者，酒店对于进店行为举止可疑之人，安保人员会及时上前询问，避免发生意外。

　　对话莫兴邦 不仅仅是安保问题

　　甘肃省心理咨询师学会常务副会长莫兴邦:只是一个个例，不能一概而论。管理虽然重要，但重要在人。即使管理措施再到位，也难免出现纰漏。现在的人的心态很多都是事不关己高高挂起。

　　虽然此事酒店有不可推卸的责任，但暴露出的是人与人之间的漠视。如果目击此事的其他房客和酒店服务人员及时制止，此事绝不会刷爆朋友圈。以前此类事情也曾有发生，造成过严重的后果，但都没有引起如此大的反应。这反映出的不仅仅是安保问题，而是人性的从众心理让事件不断发酵，很少有人理性分析。从社会层面看，应加强传统文化教育，构筑安全信仰体系，提升自身心理防范能力，倡导社会责任，提升公众道德素质，弘扬社会正气。兰州晨报首席记者张鹏翔记者冯保强

　　事件背景

　　网友“弯弯_2016”4月5日在微博中说，4月3日，自己在位于北京市朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住。当日22点50分左右，她同朋友吃过晚饭后，独自打车回到酒店，当时居住在酒店四层，需要刷房卡才能乘坐电梯上楼。当她走进电梯时，里面已经有四个人，电梯到达酒店四层后，一名男子尾随她走出电梯。

　　监控录像显示，在酒店的走廊内，该男子说了几句话后便开始拉扯女孩的胳膊。在两人拉扯的过程中，一名身着制服的工作人员靠近，这时男子将女孩拉倒，不停打电话。男子打电话走动时，女孩趁机逃脱到电梯口处，再次被该男子拽倒。在女孩的不断呼喊中，围观的人越来越多，陌生男子看情况不对便匆忙逃走，随后受害女孩拨打110报警。

　　网友“弯弯_2016”在网上公布自己的经历后，引起了公众的广泛关注。

　　4月8日，如家酒店集团在官方微博发布一封长致歉信，称经过与和颐酒店遇袭女生“弯弯”充分坦诚地沟通，其最终接受了道歉。随后，“弯弯”通过个人认证微博发布消息称，犯罪嫌疑人已抓获，如家也已道歉整改，这两条诉求都已实现，事件已对其正常生活造成影响，希望重回平静生活。