本网讯（记者昊霖）在疫情防控已成为常态化的大趋势下，窗口工作人员每天面对密集的办事群众，很容易产生恐慌、焦虑、烦躁等心理问题。为了更加细致、耐心做好窗口工作，全心全意服务好群众，做到疫情防控和服务群众两不误。2020年4 月23日，兰州市城关区政务服务管理局邀请甘肃省心理咨询师学会会长，甘肃省社会组织总会副会长、国家一级职业指导师莫兴邦博士做了《政务礼仪与政务心态--做有温度的政务人》专题培训会。城关区政务服务管理局领导班子、政务中心全体干部及所有入驻部门工作人员参加会议。会议由区政务服务中心主任刘晓华同志主持。
此次讲座围绕构建新时代基层政务窗口工作人员的政务礼仪与政务心态展开。根据窗口工作性质和政务服务要求，从政务着装、政务举止、政务交谈、政务办公、会务礼仪、政务参观等方面进行培训。莫兴邦博士讲到，中华传统美德是中华民族经过五千年的文明发展，历代流传下来的、宝贵的道德文化遗产，它包含了优秀的民族品质、优良的民族精神、崇高的民族气节、高尚的民族情感、良好的民族礼仪等方面。它凝聚着中华民族的“形”与“魂”。十里不同风，百里不同俗、千里不同情。入国问禁，入乡随俗。加强中华传统美德教育的宗旨就是为了在新的形势下，继承、弘扬、提高和发展中华民族的传统美德，把我国的优秀文化和传统美德集中起来，并与革命传统相结合，赋予新时代内容，容纳新的代精神，达到承前启后，与时俱进，古为今用的具有中国特色的价值观、道德观和行为准则。
针对大厅工作人员压力大、直面群众、曝光于摄像头之下、心态受到影响等方面进行心理疏导，把饱满阳光的情绪带到工作中去，转化为更高的办事效率，给群众企业提供更好的服务。莫博士结合干部的实际岗位和工作特点，就情绪管理、减压放松、自我提升、管理艺术、沟通技巧、团队建设、婚恋家庭、亲子教育、职业规划、身心平衡方面讲授了调整心态的方法。建议逐步建立健全干部心理服务体系，完善党政领导、部门协同、社会参与的工作机制，搭建机关心理服务平台，使机关干部基本形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，杜绝矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常等导致的极端行为。
城关区政务服务管理局局长张秀珍表示，这次受疫情的影响，从目前看没有那个人能独善其身，我们在衣食无忧的环境里，政府给我们一份报酬，我们应该很感恩。我们要善待每一个人，善待我们自己、善待职业，秉持态度是能化解矛盾的心态。为此，我们的服务理念、礼仪、态度、在岗位的心情应该是愉悦的、畅快的、幸福的，珍惜当下、应对变局，以人民为中心、为人民服务好。
培训结束后，窗口人员纷纷表示此次培训收获颇丰，醍醐灌顶。今后将以阳光饱满的心态面对民众，把党和政府交给我们的工作、责任和担当完善好、服务好，我们的一举一动，言谈举止、包括我们的着妆打扮、我们的一个眼神都代表着政府的形象。在为民众服务中，以坚韧不拔的敬业精神，敢为人先的创业精神、为民服务的担当精神、开放大气的合作精神、合作共事的团队精神、追求卓越的奉献精神点亮政务之光，做有温度的政务人。
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