在疫情发生以来，甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队在共青团甘肃省委志愿者指导中心、甘肃省青年志愿者协会的指导下开展了以下工作。
疫情当前，迅速组建队伍。1月26日，甘肃省心理咨询师学会志愿服务队作为甘肃省青年志愿者协会直属服务队主动请缨，并受命以学会志愿服务队为基础，组建甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队，在疫情期间为全省提供心理援助服务。服务队以高度的使命感和责任感，迅速行动、动员志愿者，根据报名情况，网络筛查，精心挑选，组建了239名专业心理援助的专家学者团队，莫兴邦受命担任队长，协调指导14个市州和86个县区分别成立了心理援助服务大队。随后，按团省委的整体安排，抽调了30名志愿者驻守12355心理援助热线。
同时根据团中央和省总队要求，组建了直属服务队应急支队心理援助组，确定队员20名，完成了《直属应急支队工作职责及考核管理办法》，这支队伍将作为常备性应急力量长期存在。
专业牵头，全力应对疫情。服务队充分发挥志愿者的专业力量，针对于疫情期间人们会出现恐慌、焦虑、害怕、心理免疫力低、自我心理防护意识淡薄等心理问题，出一份民众心理疏导指导指南和告知书就显得尤为重要，又组织专家、加班加点，完成了《甘肃省新型冠状病毒肺炎应急心理危机干预指南》、《抗疫心理援助热线的告知书》，通过甘肃省心理咨询师学会网站、微信公众号、甘肃青年志愿者公众号向全省心理援助志愿者发布，点击和转发量超过2万次，为打赢疫情防控战贡献了智慧和力量。
疫情期间，组织本省专家学者编制了《甘肃省青年防疫志愿者总队心理建设问卷》，2月8日起以不记名方式进行了为期5天的网络调查活动，累计参与调查人数1426人，回收有效答卷数量1426份，回收率100%。并编制撰写了9000字调查报告，《甘肃省2020年新型冠状病毒感染的肺炎疫情期民众心理与行为情况调查及心理建设报告》已呈送省委省政府、团省委、省科协等相关部门，为相关部门研判疫情和决策提供了科学依据，取得较高评价。
细心服务，戴好心灵口罩。组建队伍是刚需，开展活动是核心，全省500多名心理援助志愿者，向外界公布了自己的联系方式，采用以电话微信、QQ的方式，向公众提供心理咨询服务，为保证不漏接一个电话，通过内部协调，呼叫转移等办法，实现了24小时轮流值班，在一个月来的线上线下服务中，共计接听、回复近2万人次的咨询，有效应对了疫情期间2600万陇原儿女心理咨询的需求，起到了戴好“心灵口罩”的人文效果，新华网、中新社、甘肃卫视、每日甘肃网、中国甘肃网等20多家中央媒体多次对相关事迹进行了报道。
2月12日、13日，甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队队长莫兴邦、成员路华博士，分别通过Cctalk互动教育平台，为大家分享《疫情防控中普通人心理适应及自我调解》《疫情防控中志愿者的心理工作方法及心理调整》、《疫情期间社区一线防控人员的心理防护》，1200人在线聆听了讲座，取得了良好的传播效果。
宣传引领，传播健康力量。为防控新冠肺炎疫情，做好疫情防控的信息员、观察员、战斗员、宣传员，服务队组织采编了《疫情催生“不见面服务”》、《海内外多地音乐人“声”援武汉》、《甘肃培育“云消费”引传统行业“触手”线上平台》等文章并公开发表，向中央和省市媒体报道稿件150多篇，图片300多幅，报道被30多家中央和全国各地以及海内外媒体转载，团结报头版报道了甘肃省青年防疫志愿者总队开展心理援助活动的新闻。发布微信公众号30余条，和总队成员一起编辑疫情工作简报20多期，并报道了兰州等14个市州服务支队开展心理援助的情况和基层志愿者何飞等10多位志愿者开展心理热线、个人咨询的感人事迹，起到了积极的宣传效果，服务队负责人多次接受新闻采访，通过新闻报道宣传，不信谣、不传谣，在心理层面上影响了民众，在抗击疫情的特殊时期对民众的心理抚慰起到了作用。
疫情期间，在做好心理援助服务的同时，服务队成员还在各地积极参与其他志愿者服务和相关协调工作，赴榆中欢送为赴武汉运送70吨物资的志愿者、赴兰州市社区、街道、公安、交警、甘肃省人民等机构关心关爱医护人员、慰问基层志愿者并运送西瓜，乳制品、大枣、口罩、消毒物资，受到了一线抗击疫情人员和志愿者的认同。
疫情不结束、服务不停止，而疫情结束后的心理援助也是一项长期的工作，我们将持续以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为指导，在志愿服务的道路上继续走下去，为“阳光甘肃﹒全民健心”增光添彩。
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